viernes, 28 de marzo de 2008

DIFERENCIACIÓN

DIFERENCIACIÓN


Se refiere al diseño de un conjunto significativo de diferencias que permita distinguir los productos/servicios de la empresa de los de la competencia. Es decir, una Ventaja Competitiva Sostenible que le permita no enfrentar frontalmente a sus competidores. Debe establecerse una superioridad definitiva y claramente distinguible, ofreciendo productos o servicios bajo una identidad única y exclusiva, cuyo valor sea significativo para un segmento del mercado.


DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL PRODUCTO


Existen dos grupos de productos en cuanto a sus posibilidades de variación. En una mano tenemos aquellos que permiten pocas variaciones debido a que se encuentran muy estandarizados y en la otra, tenemos a los que es fácil encontrar diferencias importantes, por o cual el vendedor cuenta con abundantes parámetros de diferenciación como:


Versiones
Características adicionales
Nivel de calidad
Uniformidad
Duración
Confiabilidad
Estilo
Diseño

DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LOS SERVICIOS


Cuando el aspecto físico del producto no puede diferenciarse claramente, los servicios pueden convertirse en un elemento valioso de diferenciación.
Facilidades de encargo
Entrega
Instalación
Formación del cliente
Asesoría técnica
Mantenimiento y reparaciones


DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL PERSONAL


Un buen personal, calificado puede constituir una ventaja frente a la competencia a través de:

Cortesía
Competencia
Credibilidad
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Comunicación


DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN


La empresa puede adquirir una ventaja competitiva por el medio en que diseñen la cobertura de sus canales de distribución, experiencia y resultados.


DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LA IMAGEN


Los consumidores responden de manera distinta ante las diferentes imágenes de empresas y marcas. Por identidad se entiende la manera en que la empresa trata de identificarse o posicionarse a si misma o a su producto, mientras que la imagen en la manera en que el público percibe a la empresa o sus productos, y se ve afectada por muchos factores que la empresa puede controlar.
Con una imagen se consiguen tres cosas:
1. Establecer el carácter del producto y declarar las intenciones.
2. El carácter se convierte en un elemento distintivo frente a otras marcas.
3. Se genera poder emocional tras la imagen colectiva. La imagen se expresa a través de símbolos, medios escritos y audiovisuales, atmósfera y acontecimientos sociales.


CONDICIONES PARA EL ÉXITO DE LA IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA

Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Encontrar la idea diferenciadora. Es necesario buscar algo que nos separe de nuestros competidores.

No olvidar la idea diferenciadora.

Llevar la contraria: ¿el? ¿Yo también?, no funciona.

Ser coherente. Una vez que se ha establecido la diferencia, la siguiente tarea es reflejar esa diferencia en todo lo que se hace. La idea fija no sólo influirá en los clientes, sino también en los empleados.

Tomar las decisiones necesarias, aunque sean difíciles, para poner en marcha y mantener la idea diferenciadora.

La coherencia en operaciones. Hacer las cosas de acuerdo con la idea diferenciadora.
Mantenerse conectado. Algunas veces se tiene que cambiar de posición. El escenario o el mercado pueden cambiar, así que se tiene que encontrar una nueva idea diferenciadora, o se está muerto.

Hacer evolucionar la diferencia.

CASO EMPRESARIAL

UNILEVER


DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA SELECCIONADA


La misión de Unilever es agregar vitalidad a la vida. Satisfaciendos las necesidades diarias de nutrición, higiene y cuidado personal con marcas que ayudan a la gente a verse bien, sentirse bien y aprovechar más la vida.

En Unilever todos los días se dedican a conocer las necesidades de las personas en todo el mundo.
Vitalidad es el corazón de todo lo que hace Unilever. Está en nuestras marcas, nuestra gente y nuestros valores. Vitalidad significa cosas diferentes para las diferentes personas.

Millones de personas alrededor del mundo usan productos Unilever todos los días para agregar Vitalidad a sus vidas: para sentirse bien con su pelo o su sonrisa brillante; para tener sus casas limpias y frescas, o disfrutando una gran taza de té o un snack saludable.

Desde el siglo XIX, cuando William Hesketh Lever estableció que la misión de la compañía era “convertir el aseo personal en algo común, aliviar el trabajo para las mujeres, promover la salud y contribuir al atractivo personal, que la vida sea más placentera y gratificante para la gente que usa nuestros productos”, la Vitalidad está en el corazón de nuestro negocio.

Vitalidad define lo que somos: nuestros valores, lo que nos hace diferentes y cómo contribuimos a la sociedad. Es el hilo común que conecta las marcas y es central para la forma única en que operamos al rededor del mundo.

La misión de Unilever es hacer crecer el negocio respetando parámetros de salud y nutrición. Se enfoca en prioridades como la nutrición infantil y familiar, la salud cardiovascular y el control del peso.

La demanda de más Vitalidad en la vida diaria ofrece una gran oportunidad para el crecimiento. La forma en que se trabaja y los productos que desarrollan están moldeados por las tendencias que marcan los consumidores, además de la necesidad de alcanzar estándares de higiene y salud, tanto en las regiones del mundo en desarrollo como las industrializadas.

DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA PUESTA EN MARCHA POR LA EMPRESA

La clave para lograr la diferenciación con respecto a la competencia es innovando en todas las partes del negocio.
Unilever escucha a los consumidores, trabajan juntos pensando creativamente y alentando la responsabilidad individual. ¡Simplemente, tienen el impulso para triunfar!
Unilever trabaja con productos reales que influyen en el atractivo de la vida diaria de la gente, anticipa y brinda las necesidades del consumidor – ¡es decir, las tuyas y las mías! - te da una sensación real de logro.

Unilever cree apasionadamente en sus marcas e invierte en investigación y desarrollo para asegurar que satisfagan las cambiantes necesidades del consumidor y permanezcan a la vanguardia de sus mercados.

Son fragancias para jóvenes que imprimen su personalidad en todo lo que hacen y que buscan perfumes que refuercen su atracción, su masculinidad y su poder a la hora de seducir.
Con más de 15 años en el mercado, Axe es el líder absoluto en el segmento de desodorantes masculinos, la marca viene ampliando su participación de mercado a medida que se afirma como una marca cool, innovadora y referente para los jóvenes.

Además de destacarse por la excelencia de sus productos, Axe ha logrado ocupar un lugar único en su categoría por su comunicación que rompe patrones, con el uso de códigos modernos y jóvenes, y por la cual ha obtenido numerosos premios a nivel nacional e internacional.
Axe introduce año a año una nueva fragancia en su línea de productos, desde 1996, en sintonía con las últimas tendencias internacionales.
De la línea
Axe Desodorantes
Axe Antitranspirantes
Shower Gel
Axe es la marca de desodorantes masculinos más vendida del mundo. Presente en más de 50 países, sus exclusivas fragancias vienen en tres presentaciones diferentes: bodyspray, antitranspirante aerosol y antitranspirante roll on.


























































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